Подбор кадров » Отбор персонала » Собеседование ». Какие можно задать вопросы для собеседования при приеме на работу продавца.
Хорошие ли у вас продавцы: тест для экспресс- диагностики - Программные продукты. Оценить профессиональные навыки продавцов помогает проведение различных оценочных процедур, но большинство из них требует много времени и индивидуального подхода. В данном материале представлены успешные кейсы и тесты, Оценка для построения эффективной системы отбора продавцов (услуги В2В) Оценка. Применяется для подбора линейного ( продавцы, кассиры, операторы, консультанты, рабочие. КТО - Краткий тест отбора (аннотация к тесту). Тесты же позволяют поставить проверку персонала на конвейер. Тестирование сотрудников сначала было отличительной чертой работы кадровых служб филиалов западных фирм, пришедших на российский рынок, а затем и успешных отечественных компаний. Теперь даже мелкооптовые фирмы и магазины готовы проводить у себя подобную процедуру. Эта процедура может быть и самым дешевым и быстрым средством, когда используются только один- два небольших теста. К сожалению, такой вариант нельзя назвать надежным методом оценки профессиональных навыков сотрудников. Но если ресурсы компании ограничены настолько, что организовать полномасштабную проверку работников с привлечением профессионалов в области управления персоналом невозможно, то стоит провести своими силами экспресс- диагностику работников. Это делается следующим образом: после наблюдения за сотрудником непосредственный начальник заполняет анкету, а потом дает указание сотруднику самому выполнить небольшой тест. Потом нужно сравнить результаты анкеты и теста. Это поможет более объективно оценить подготовку работника и принять решение о том, обучать его дополнительно или приставить к нему наставника. Мы предлагаем вам взять за основу процедуру, с помощью которой можно проверить продавцов- консультантов, например, в магазинах техники, одежды, аксессуаров и непродуктовых товаров группы FCMG. Следует учесть, что этот результат не будет 1. Во- вторых, универсальных тестов нет, особенно в сфере торговли, где практически невозможно ввести неизменные «отраслевые шаблоны поведения». Необходимо создать не только внутрикорпоративную анкету, но и подготовить несколько вариантов ее для разных типов работников. Для оценки профессиональных навыков сотрудников каждой типовой должности следует составить список вопросов в соответствии с корпоративными стандартами и параметрами. Пока служба персонала подготовит такой документ, можно провести экспресс- диагностику персонала. Для легкости работы нужно отметить подходящий ответ из тех вариантов, что представлены к каждому вопросу. Анкета для руководителя. Сотрудник начинает рабочий день следующим образом: 1) с общения с коллегами в зале или подсобном помещении - 3; 2) быстро приводит себя в порядок и сразу выходит в зал - 1; 3) его поведение бывает разным, от мгновенной готовности до вялости - 2; 4) период адаптации и подготовки к работе часто длится более получаса - 4. В начале рабочего дня у него/нее: 1) постоянно бодрый вид, который говорит о готовности работать - 1; 2) смена настроения в зависимости от дня (от утомленности до энтузиазма) - 2; 3) встревоженный или недовольный вид - 6; 4) поведение активное, но он(а) не всегда направляет эту активность на выполнение непосредственного задания - 3. Выражение лица сотрудника при его появлении в торговом зале: 1) широкая улыбка - 1; 2) деловое спокойствие - 2; 3) равнодушие или тревога на лице - 3; 4) властное, «хозяйское» выражение - 4; 5) раздраженное выражение - 6. Наиболее частая поза сотрудника в тот момент, когда рядом посетитель: 1) открытая, развернутая в сторону посетителя (тем самым он показывает готовность к контакту) - 1; 2) закрытая (руки скрещены, прижимает какой- то предмет и т. Внешний вид сотрудника можно назвать скорее. Во время обучения или производственного инструктажа этот работник. На вопросы клиентов часто отвечает (можно выбрать несколько ответов и суммировать баллы)1) жестами, например, на вопрос покупателя о товаре указывает на этот товар или молча ставит его на прилавок - 1; 2) доброжелательно, но слишком лаконично - 1; 3) очень подробно, с многочисленными наводящими вопросами - 1; 4) шутками - 1; 5) властно, с поучительными интонациями - 2; 6) обиженно - 4; 7) напористо, стараясь быстро убедить покупателя - 3; 8) заискивающим тоном - 2; 9) отстранено, равнодушно - 1; 1. Сотрудник позволяет себе нарушения и отступления от распорядка (можете выбрать от 0 до 8 пунктов, суммируя все баллы)1) более трех раз в день вы застаете его/ее за болтовней по телефону - 1; 2) он(а) часто отвлекает коллег неделовыми разговорами - 1; 3) он(а) часто нарушает сроки выполнения заданий - 1; 4) вы более трех раз заставали его/ее за использованием офисной оргтехники или телефона для личных целей - 1; 5) он(а) выходит покурить или по другим личным причинам более пяти раз за смену - 2; 6) его/ее обеденные перерывы постоянно затягиваются больше положенного срока - 1; 7) покупатели жаловались на него/нее за грубость - 6; 8) коллеги жаловались на него/нее за «неспортивное поведение» - 2. Сотрудник набрал.. Это лишний балласт организации. Вы затратите много времени на то, чтобы обучить и заставить подобных людей работать, но большого успеха с ними не добьетесь. Если компания остро нуждается в кадрах и замены нет, нужно усилить контроль за этой категорией сотрудников. О таком человеке можно сказать, что он пришел в торговлю явно не по призванию. Необходимо приложить много усилий, чтобы убедить его работать качественно, но при наличии слаженной системы адаптации новичков его можно превратить в нормального работника. О таком сотруднике можно сказать следующее: грубоватые манеры или ослабленное внимание проходят как временная болезнь, если у человека есть мотивация к профессиональному развитию. Если он заинтересован остаться в фирме, то при достаточном обучении и контроле станет профессионалом. Это золотой фонд фирмы. Данные сотрудники сочетают в себе глубокое понимание дела, энтузиазм, дисциплинированность и сообразительность, достаточные для того, чтобы на них положиться в работе. Тест для сотрудника. Предложите кандидату или работнику ответить на нижеприведенные вопросы. Обратите внимание на то, сколько ему на это потребуется времени (у нормального человека заполнение теста займет не более четверти часа). Получасовой срок и более означает замедленную реакцию, нерешительность, а это качества, непригодные в сфере активных продаж. Анкету можно дополнить вопросами, разработанными в соответствии с корпоративными стандартами обслуживания покупателей. Но учтите, что после 2. Реакция продавца в магазине при приближении посетителя: 1) «Чем я могу вам помочь?» - В; 2) «Что вы хотите?» - D; 3) это импровизированная беседа для того, чтобы вызвать доверие - C; 4) один из вариантов, наиболее подходящий для ситуации «Я вижу, вас заинтересовало.. Давайте я покажу вам поближе» или: «Вы ищите какой- то определенный товар или вам показать всю нашу коллекцию?» - A; 5) ожидание вопросов со стороны покупателя - E. Когда выясняется, что нужного товара в магазине нет, следует сказать покупателю доброжелательно: 1) «Зайдите в другой раз (на следующей неделе)» - C; 2) «.. Зато у нас есть такие товары? Может быть, мы вам подберем что- то более подходящее?» - A; 4) «Да зачем вам это нужно?! Посмотрите, у нас есть лучшие вещи!» - E; 5) «Поищите, пожалуйста, в других магазинах» - Е. В отдел ворвался раздраженный покупатель и шумно выражает свое недовольство по поводу обслуживания в другом отделе магазина. Продавцу необходимо: 1) для подкрепления вызвать охранника или других продавцов и дать ему отпор - Е; 2) позволить ему высказаться и постараться нейтрализовать агрессию своим доброжелательным отношением - B; 3) отойти подальше от посетителя, чтобы он сам успокоился - D; 4) после выяснения причин отвлечь его от переживаний нейтральной фразой и направить его внимание на товары (например: «К нам сейчас поступила новая коллекция. Покупатель заходит в магазин, чтобы. С; 2) за определенной покупкой - B; 3) удовлетворить свои основные потребности - А; 4) эмоционально зарядиться от услужливых продавцов или во время скандала - D; 5) потратить деньги для развлечения - Е. Если покупатель задает вопрос по поводу какой- то функции товара, которая неизвестна продавцу, продавец должен сказать: 1) «Сейчас я подключу другого продавца, который хорошо знает эту группу товаров» - C; 2) «Позвоните в службу технической поддержки производителя, и они вам точно скажут» - D; 3) «Давайте вместе посмотрим в инструкции» - B; 4) «У товара есть много других хороших качеств, а требуемая функция не является самой полезной» - Е; 5) сначала пункт 3. Если это не поможет, пункт 1. В крайнем случае, пункт 2 и никогда не говорить пункт 4 - A. Сотрудник выбрал четыре и более... Это работник, который хорошо знает правила эффективных продаж. Он прошел подготовку или сам глубоко и точно понимает, как должен действовать в торговом зале. Запишите его в кадровый резерв.. У этого человека явно сформировалось правильное понимание своих обязанностей, хотя в отдельных вопросах его поведение еще можно назвать недостаточно профессиональным. Несмотря на некоторые сбои в работе, из него может получиться надежный работник.. Этот человек еще не усвоил правила работы, но это поправимо. Ему достаточно пройти хорошее обучение и работать некоторое время под руководством опытного наставника.. Главная проблема этого человека - пассивное отношение к работе и нежелание не только обучаться, но даже самому искать корректные способы работы. Если у вас не хватает персонала, попробуйте переучить его и найти мотивацию для того, чтобы он стал активнее.. Такое непонимание важнейших правил работы в торговле означает, что данные сотрудники являются балластом вашей организации. Их можно переучить, но для этого потребуются слишком большие ресурсы. Дешевле найти ему замену. Если сотрудник выбрал разные ответы, у него туманные представления о правилах поведения в торговом зале. Но только из- за этого увольнять его не стоит. Дайте ему шанс обучаться и работать, перенимая навыки лучших работников.
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |